eBay (Как покупать на eBay. Советы из личного опыта)
Часть 1. Развенчание мифов.
С ebay прекрасно все доставляют в Россию! Большая часть продавцов шлет свои вещи Worldwide (да им по сути пофиг, куда слать, вы же оплачиваете доставку), либо в несколько стран, включая Европу (в которую мы тоже входим). Пользоваться услугами всяческих посредников имеет смысл разве что если продавец шлет посылку только по США (и отказал вам в просьбе выслать ее в Россию). Но тогда это должна быть особо ценная вещь, ведь посредникам вы переплатите кучу денег. А при прямой покупке нет никакой переплаты — вы лишь оплачиваете стоимость лота, стоимость доставки и — все!
Часть 2. Доставка
Следом сразу возникает вопрос. Столько же стоит доставка и как она осуществляется? Тут тоже все просто. Стоит доставка в среднем 6-20 долларов. В зависимости от того, откуда шлют товар (на ebay.com больше американских продавцов, но встречаются и из Европы, очень много из Азии обуви, одежды, техники) и насколько он большой, сумма может варьироваться. Но 30 долларов — это, по-моему опыту, максимум за девайсы или одежду типа пальто. Что-то мелкое вроде пеньюара или туши для ресниц обойдется не в 5-6 долларов. Что-то среднее -в 15 долларов. Доставка из Европы (немало товаров выставляется из UK) и Азии обычно немного дешевле, чем из Америки. Бывает и так, что продавец предлагает бесплатную доставку (чаще всего это любят делать продавцы из Азии).
Эти цены — на доставку посредством USPS. Это государственная почта США. Организация надежная и четко работающая. Не то что наша почта России... Цены у нее самые приемлемые, сроки тоже хорошие. Существует несколько видов доставки USPS (подробнее на их сайте), но особой разницы между ними нет. Вид доставки выбирает продавец, цену назначает тоже он. Более дорогая доставка обычно идет со страховкой и трекинг-номером (для отслеживания посылки). Для важных лотов я бы рекомендовала USPS Express Mail — это самая скоростная и надежная доставка. Чуть попроще — доставка USPS Proirity Mail. Для каких-то мелочей подойдет самая простая доставка First Class Mail.
Некоторые продавцы отправляют какие-то вещи (чаще дорогие электронные приборы) с помощью курьерских служб типа DHL или UPS. Стоит это обычно очень недешево и смысла в курьерской доставке нет. Ну разве что вещь придет гораздо быстрее и прямо домой. Хотя я в переплате смысла не вижу. Если только вы действительно покупаете что-то очень дорогое. Кроме того, имейте в виду, что посылки от USPS таможней чаще всего не задерживаются (если вещи в них не дороже 10000 рублей), а вот отправления DHL или UPS наша таможня обожает задерживать и придирчиво проверять, прося заплатить пошлину, если вещь стоит дороже 5000 р + доставка.
Кстати, о таможне. Как я уже сказала, за вещи дешевле 10000 рублей пошлины обычно не просят (повторюсь — это если отправка обычной почтой или EMS, если курьерские службы, то порог — 5000), хотя все случается порой. В любом случае с продавцом можно договориться — например, послать вещь без фирменной упаковки как б/у, задекларировать ее как подарок, либо написать низкую оценочную стоимость в надежде, что не проверят (и отправления USPS обычно и не проверяют). Но лично я с этим вообще не сталкивалась, так как очень дорогие вещи на ebay пока не покупала.
Про сроки доставки. Они долгие, приготовьтесь к этому сразу. Если из США до российской таможни посылка доходит менее, чем за неделю, то у нас ее «мурыжат» 1-3 недели, как повезет. Особенно если вы живете не в Москве. Почта России — организация жутко неторопливая. В среднем срок доставки товара — 3 недели. В моей практике случаев потери посылки еще не было (хотя одна шла почти 2 месяца и я уже отчаялась). В любом случае, даже если почта России ваш заказ потеряет, то вас страхуют Paypal и eBay, об этом ниже.
Напоследок — порядок получения. В ваш почтовый ящик падает уведомление, берете его и идете в почтовое отделение. Там стоите полчаса-час (как повезет :))) и получаете заветную посылку. В общем, все очень хорошо, кроме частых очередей на почте.
Важное дополнение: адрес при регистрации в eBay и Paypal пишите латиницей. Но не надо изголяться и писать вроде street, house и т.п. Вот мой адрес так там выглядит:
Olga Shagalova
Engelsa, dom Х, korpus Х, kv. ХХ
St-Petersburg St-Petersburg 194000
Russian Federation
Часть 3. Оплата
Большая часть продавцов на ebay принимает оплату через Paypal. Некоторые еще берут кредитки, но я бы не рекомендовала вам пользоваться этим способом оплаты. Потому что если что-то пойдет не так (потеряется посылка, вещь придет не такая, как в описании), то чтобы доказать это ebay, придется побегать за банковскими выписками. С paypal все проще — эта система вас страхует. Если вещь не приходит или приходит с дефектами, вы создаете claim (спор) на Paypal или eBay (там с недавних пор своя «Buyer protection»), где высказываете все претензии. Создать такую заявку можно не позднее, чем через 45 дней после отправки лота (так что если посылка задерживается, не ждите, а день на 40-й создавайте claim, если лот придет — спор всегда можно отменить). В подавляющем большинстве случаев система возвращает деньги покупателю. Впрочем, потери посылок случаются редко. Поговорим лучше про регистрацию в Paypal.
Для России paypal уже определенное время доступен и даже переведен (правда, не на прием денег, но это неважно, мы лишь платим). Регистрация совсем несложная, для нее требуется лишь иметь банковскую карту — MasterCard Standart или Visa Classic. Обратите внимание, что Visa Electron, например, не подойдет — она не предназначена для расчетов в интернете. Карта может быть как кредитная (с лимитом ухода в «минус»), так и дебетовая (самая обычная зарплатная). Получить пластиковую карту можно практически в любом банке — ее изготовление занимает около недели, плата за обслуживание карты в год редко больше 300 рублей. Если вам очень лень получать карту, можно воспользоваться возможностью создания виртуальной банковской карты (такую карту позволяет создать ПриватБанк (приват24)) и класть на нее деньги через терминалы или кассу без %.
При регистрации в Paypal с вас снимут 1 доллар (потом вернут при первой покупке) для проверки работоспособности карты. В принципе, все — ею уже можно оплачивать лоты. Правда, если карту не верифицировать, то на суммы ваших приобретений будет установлен определенный лимит (его сможете увидеть в вашем личном кабинете). В принципе, лимиты достаточные для каких-то недорогих заказов. Но если хотите тратить больше — верифицировать карту очень просто. Последуйте инструкциям на сайте, с вашей карты снимут определенную сумму (потом также вернут), вам нужно будет узнать номер транзакции (по телефону, через интернет-банк или в СМС-уведомлении) и ввести его в специальном окошке в Paypal. Все — карта подтверждена, лимиты сняты.
Часть 4. Какими бывают лоты на аукционе
Так как ebay — это прежде всего аукцион, а не интернет-магазин, то чаще всего тут встречаются именно аукционы. То есть вы делаете ставку (максимальную сумму, которую готовы отдать за этот лот) и ждете, не перебьют ли ее. Если ставка будет перебита, то вам сразу же придет письмо. Если ставок выше текущей сделано не будет, вы купите лот по последей ставке, а не по своей максимальной.
Чтобы было понятнее — пример. Текущая цена лота — 5 долларов. Вы ставите на него максимум 10 долларов. Если больше ставок не будет, вы купите лот по текущей цене в 5 долларов. Если кто-то будет давать выше 5 долларов, то ebay будет делать автоматические ставки, ненамного повышая вашу ставку. Если же кто-то поставит больше 10 долларов, вам придет письмо — и вы сможете либо еще поднять максимальную ставку, либо отказаться от покупки.
Кстати, на ebay популярно выигрывание лота при обратном отсчете времени. Если прийти на последних секундах до конца аукциона и поставить ставку, то перебить ее, возможно, уже не успеют. А, может, кто-то более шустрый и успеет :).
Аукционы нередко длятся подолгу. Если вам неохота ждать, некоторые продавцы предлагают наряду с аукционом возможность купить вещь сразу же (buy it now).
Часто лоты «bui it now» бывают и без аукциона. Нередко к ним додавляется возможность best offer — небольшой торг. Вы можете ввести свою сумму, которую продавец отклонит или одобрит. Правда, на большой торг тут вряд ли кто-пойдет. Скинуть можно от силы процентов 5-10. Видела отзывы, что некоторые скидывают и до 50 процентов (при покупке каких-то музыкальных дисков), но это скорее исключение. Вряд ли вам продадут за 400 iPhone стоимостью 800 баксов или за 50 новое платье стоимостью 100 баксов.
Часть 5. Процесс покупки
Тут все еще проще. Регистриуемся на ebay, открываем его замечательную главную страницу. Если вы ранее уже делали покупки, вам тут покажут кучу всего, чтобы вы скорее кинулись тратить деньги — товары, которые могли бы быть вам интересны на основе ваших предыдущих приобретений и ставок, товары с бесплатной доставкой, лучшие предложения дня и т.п.
Далее нужно просто найти то, что нам нужно. Это можно сделать через каталог разделов (в нижней части страницы):
Но проще воспользоваться поиском, он на ebay просто великолепный! Допустим, нам нужно женское шерстяное платье.
Впрочем, «женское» (woman) мы могли и не писать, так как в правой колонке результатов поиска очень удобные инструменты для того, чтобы критерии этого поиска максимально сузить и найти то, что нам нужно. Там есть абсолютно все в зависимости от того, что вы ищете. По полу — женское, мужское, унисекс. По цвету, по категории (например, если вы напишете bluetooth, вам предложат поискать в сотовых телефонах, компьютерах, плеерах и т.п.), по размеру, по стилю, по производителю, по времени использования (новое, б/у, один раз надетое и т.п.) и т.п.
Также результаты поиска можно разделить на все лоты, buy it now и аукционы.
Теперь подробнее разберем, что же мы видим в результатах поиска.
Слева, конечно, название и первые строки описане лота, его миникартинка (превьюшки кстати можно сделать побольше с помощью опции в нижней части страницы поиска). Далее может быть информация о продавце. Значок Top Rated Seller означает, что продавец имеет высочайшие оценки от покупателей и ему можно на 100 процентов доверять. Впрочем, выбирать именно Top Rated продавцов не нужно. Если у продавца довольно много положительных отзывов, ему уже можно доверять. Далее идет число сделанных уже ставок на лот и приписки о возможности Buy it now или Best offer. Далее цена плюс стоимость доставки (либо упоминание о бесплатной доставке), в самой правой части — время, оставшееся до конца аукциона.
Чтобы не запутаться в разношерстных вариантах поиска, их надо отсортировать с помощью выпадающего меню сверху справа.
Думаю, по скриншоту все понятно. Сортировка зависит от ваших личных предпочтений, но если вас интересует товар с доставкой в Россию по невысокой цене, то лучший вариант сортировки — это Price + Shipping: lowest first (стоимость+доставка, начиная с самого дешевого). Таким образом, вы сразу сможете видеть стоимость лота и его доставки в Россию. При такой сортировке ebay может уточнить ваше местоположение:
Далее вы будете видеть уже хорошо отсоритрованные лоты и листать страницы, находя понравившийся.
Впрочем, если вы хотите выиграть аукцион на последних минутах, можете отсортировать лоты по времени окончания торгов. Есть варианты сортировки лотом в порядке их добавления, в порядке убывания цены (кто-то хочет купить самое дорогое? :)) и в зависимости от того, насколько близко к вам продавец (для нас это явно неактуально). Есть еще Best match — что-то вроде лучших предложений по цене, продавцу и т.п.(ebay как-то сам сортирует). Но я предпочитаю сортировать по возрастанию цены+стоимости доставки, ведь только в этом случае вы видите стоимость доставки именно в Россию, а не в США и сможете подобрать оптимальный по цене вариант.
Итак, допустим, вам приглянулось это платье и вы хотите сделать на него ставку. Смотрим, на что обратить внимание.
Правая колонка — Seller Info (информация о продавце). Главное — это, конечно, продавнец. Обязательно посмотрите, сколько у него отзывов (цифра в скобках после ника). Какое число отзывов достаточно — решать вам. Обычно мне достаточно и 100-300, но, конечно, продавцы с 30000 отзывов внушают уважение :). Но число отзывов — не единственная важная цифра. После этого числа идут проценты — это процент положительнех отзывов среди всех отзывов. Вот это цифра основная. Если отзывов даже всего 100, но 100 процентов положительные — почему бы продавцу не доверять? Отзывы я рекомендую почитать. Ведь даже если есть негативные — а куда без них — то это не так уж и плохо. Чаще всего случаются моменты недопонимания продавца и покупателя. Например, покупатель не увидел, что обувь — маломерка и оставил негативный отзыв о том, что описание неверное. А если бы почитал описание — то все бы понял заранее. Ну а отзывы вроде «пропал и не отправил товар» или «товар оказался низкого качества» должны заставить вас задуматься — а стоит ли покупать у такого продавца?
Ebay вообще хорош тем, что тут все строится на отзывах. Продавцов очень много и вещей тоже. И если продавец получает несколько негативных фидбеков, то покупатели просто перестанут у него заказывать! Вполне удобная саморегулирующаяся система. Поэтому продавцы всячески боятся плохих отзывов и готовы сделать все, чтобы вы остались довольны (в наших магазинах бы так!). Например, когда моя посылка пропала, продавец заверила меня, что даже если paypal вдруг окажется вернуть мне деньги по итогам своего расследования, то она сама мне их вернет в полном объеме! Пусть даже останется в минусе. И все ради того, чтобы получить положительный фидбек от меня. К счастью, посылка нашлась и все остались при своих.
Также обратите внимание на колонку справа Other Item Info. Там указан уникальный номер лота, местоположение продавца и страны, в которые он готов отправить лот, а также приемлемый способ оплаты. На скриншоте ниже, например, United States — это значит, что доставки в Россию нет и вам даже не дадут сделать ставку. Но если лот очень хочется, можете связаться с продавцом по ссылке Ask a question — вдруг он пойдет к вам навстречу.
Слева, как несложно заметить, изображение лота. Посередине его название, дальше состояние (новый, б/у и т.п.), затем время до конца торгов, количество ставок, стартовая ставка, поле для ввода вашей максимальной ставки и кнопочка Watch this Item (информация о лоте будет отображаться в вашем личном кабинете My ebay, ближе к концу аукциона вам пришлют напоминание). Чуть ниже стоимость и способ доставки, условия возврата лота и информация об обеспечении безопасности вашего платежа.
К слову, на ebay немало как новых, так и б/у вещей. В случае с одеждой есть две градации состояния — New (иногда дописывают with tags — то есть с бирками или in box — в коробке) и Used (синоним — Pre-Owned, б/у). Если вещь не новая, внимательно прочитайте ее описание. Например, я сталкивалась в каталоге с нерабочим iPhone, который по фото выглядел идеально и в заголовке об имеющемся дефекте написано не было. Если поторопитесь сделать ставку — придется выкупать сломанное устройство. К счастью, в большинстве случаев для поврежденных вещей так и пишут в заголовке — Broken (или конкретнее типа water damaged). Ну а в целом я нередко покупаю б/у обувь или одежду. Лоты приходят практически в идеальном состоянии, а сэкономить на такой покупке (особенно в случае с брендовыми вещами) можно немало.
Если вас интересует более подробная информация о возврате и доставке, перейдите на соответствующую вкладку. Там же можно выбрать в списке вашу страну (если она почему-то не выбрана по умолчанию) и посмотреть точную стоимость доставки.
Вернемся на вкладку с описанием лота (description) и прокрутим чуть ниже — тут чаще всего с красочным оформлением идет подробное описание лота. Если по какой-то причине продавец указал неполную информацию (срок использования б/у вещи, подробные размеры, комплектность) или предоставил недостаточно количество фото, вы всегда можете с ним связаться по ссылке Ask Seller слева сверху в колонке с информацией о продавце. Не стесняйтесь задавать вопросы, все же вы покупатете вещь удаленно. В случае с одеждой чтобы не обжечься лучше попросить полностью измерить платье или майку (а затем себя) и проверить, подойдет ли она вам. Кстати, имейте в виду, что в США размеры указываются в дюймах. В случае с обувью хорошо бы попросить измерить подошву, потому что даже один и тот же размер у разных производителей может оказаться вам мал или наоборот велик.
Итак, продавец вас устраивает, лот вам нравится и подходит, можно либо делать ставку, либо «покупать сейчас». В любом случае после выигрыша лота вам придет письмо с поздравлениями и кнопкой «оплатить» (pay now). В случае, если вы некоторое время задерживаетесь с оплатой, продавец может прислать вам Invoice — запрос об оплате. Кроме того, оплату лотов можно прозвести и из вашего личного кабинета, где будет строчка с названием лота и напоминание Pay now. Сроки оплаты указаны в описании лота, это редко больше 7 дней. Не задерживайтесь, чтобы не получить негативный отзыв.
Кстати, вот, чтобы вы имели представление, вам скриншот моего кабинета My eBay:
Здесь есть лоты, за которыми я слежу, на которые я ставила, которые я выиграла и т.п. Здесь можно изменить адреса и прочие настройки аккаунта.
Здесь же можно посмотреть (в разделе Won — выигранные лоты) — отправлена ли ваша посылка. Если отправлена, то коробочка — цветная, если нет — черно-белая. Однако имейте в виду, что не все продавцы отмечают этот значок после отправки. Если прошло много времени после оплаты (обычно срок отправки посылки указан в описании лота и это чаще всего 1-3 рабочих дня после получения оплаты) и вы не получили никаких email'ов об отправке вашей покупки, свяжитесь с продавцом.
Часть 6. Фидбеки
В вашем личном кабинете, если вы уже совершали покупки, вы увидите строчку о том, что должны оставить фидбеки (I need to leave feedback for ...).
Я уже писала, как отзывы важны для ebay. Благодаря им покупатели могут выбирать добросовестных продавцов, а продавцы — честных поеупателей. Поэтому сайт (а также сами продавцы) всячески напоминают вам о необходимости оставить фидбеки. Продавцы нередко оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота (чем быстрее оплата, тем позитивнее отзыв). Нам, как покупателям, оставлять фидбеки стоит только после получения лота. Ведь фидбек — по сути наша страховка. Если с покупкой окажется что-то не так и продавец не поможет, то единственным выходом останется испортить его бизнес, оставив максимально негативный фидбек. Но до этого на ebay доходит очень редко :).
Часть 7. Предостережения
Пожалуйста, относитесь к аукционам серьезно и не делайте необдуманных ставок «просто так». К примеру, если вы делаете ставки на несколько похожих кроссовок, то вы должны быть готовыми ВСЕ их КУПИТЬ! Не нужно делать ставки в надежде, что что-то вы вдруг не выиграете. А вдруг выиграете? На ebay нет возможности выиграть несколько лотов, а потом купить понравившийся! И если вы делаете ставку, то она окончательная. Отменить ее можно, но не менее, чем за сутки до окончания аукциона и только в том случае, если вы ошиблись суммой (например, написали 99 долларов вместо 9, после отмены ставки требуется немедленно ввести верную сумму), если описание лота изменилось после вашей ставки или если продавец пропал и не отвечает на ваши вопросы. У меня были случаи, что я ошибочно делала ставки на обувь не того размера. Продавцы шли навстречу и отменяли для меня даже выигранный лот. Но злоупотреблять этим не стоит ни в коем случае — можете нарваться на негативные комментарии и продавцы больше не захотят иметь с вами дело.
Часть 8. Выводы
Как видите, в покупках на ebay нет абсолютно ничего сложного. Требуется хотя бы базовое знание английского и банковская карта. Все ваши платежи надежно защищены, выбрать надежного продавца очень просто, прочитав его отзывы, а уж какой выбор вещей! Определенную технику взять недорого можно только на ebay. Ну а одежда или обувь — это же просто сказка! Я нередко покупаю совсем за копейки немного ношеные вещи от известных брендов. Впрочем, и новые вам обойдутся гораздо дешевле, чем в наших магазинах (простой пример с обувью Nike, Ecco или Lacoste — цены на ebay ниже в 3 раза, чем в торговых центрах и фирменных магазинах). Лично мне очень нравятся продавцы из Азии, которые предлагают шикарную одежду из Японии и Кореи (или косметику). У нас таких вещей не найти при всем желании. Выглядеть в таком будешь офигенно и все будут спрашивать — где купила.
